We’re here to assist you! Find answers to common questions and track your order with ease. If you need further assistance, feel free to reach out through the form below.
Seguimento de Encomendas
Pode seguir a sua encomenda através do nosso sistema de rastreamento. Basta inserir o seu número de rastreamento na nossa página de acompanhamento para obter as informações mais recentes sobre o estado da sua entrega.
Algumas Informações Importantes:
Pode encontrar informação do tracking de abaixo ao número de tacking Smartlo. Com este número consegue acompanhar o seu envio no site dos nossos parceiros, como CTT, GLS ou UPS.
No campo Referência encontra o número de encomenda da loja online onde fez a sua compra.
No campo Prev. Entrega, é apresentado uma previsão para receber a sua encomenda. Trata-se de uma previsão pelo que receberá também informação de envio por parte dos nossos parceiros.
O seu número de seguimento é enviado por e-mail e/ou SMS assim que a sua encomenda for processada e expedida. Caso não encontre o e-mail, verifique a sua pasta de spam ou entre em contacto com o nosso suporte.
O seguimento pode demorar algumas horas ou até 24 horas a ser atualizado. Se não houver alterações após 48 horas, recomendamos que entre em contacto com a transportadora responsável ou com o nosso suporte para mais informações.
Pode contactar-nos através do seguinte número +351 962 366 612 ou através do Whatsapp
Estado da Expedição
O tempo de expedição pode variar consoante o destino e a transportadora selecionada. Normalmente, as encomendas são expedidas no prazo de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento.
Significa que a sua encomenda foi recebida e está a ser preparada para envio. Assim que for expedida, receberá uma atualização com o número de rastreamento e os detalhes da transportadora.
Se a encomenda aparece como entregue, mas não a recebeu, verifique se foi entregue a um vizinho, porteiro ou em um local seguro. Caso contrário, entre em contacto com a transportadora para obter mais informações ou com o nosso suporte para assistência.
Pode contactar-nos através do seguinte número +351 962 366 612 ou através do Whatsapp
Pedido de Devoluções
O processo de devolução deve ser iniciado diretamente com a marca através do portal de devoluções ou do suporte ao cliente da mesma. O produto precisa estar em perfeitas condições e dentro do prazo de devolução estabelecido pela marca.
O prazo para devoluções varia de acordo com a marca, sendo geralmente de 14 dias após a receção da encomenda. Recomendamos que consulte diretamente as políticas de devolução da marca para obter informações detalhadas.
Alteração de Informações da Encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar a alteração da morada contactando o nosso suporte. Caso já tenha sido enviada, recomendamos que entre em contacto com a transportadora.
Se detetar um erro na informação da sua encomenda (exemplo: nome ou número de telefone), contacte-nos imediatamente. Dependendo do estado do envio, poderemos ajudá-lo a corrigir a informação antes da entrega.
Pode contactar-nos através do seguinte número +351 962 366 612 ou através do Whatsapp
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